Heb je besteld tussen 2 en 13 januari? Let op
Hierbij uitleg over de situatie waardoor jouw bestelling mogelijk veel vertraging heeft.

Door het extreme winterweer van afgelopen week heeft DPD flinke achterstanden opgelopen. Wij hebben vanaf 3 januari alle verzendlabels voor de loopbanden al aangemaakt met DPD. Omdat loopbanden buiten de standaard afmetingen vallen, krijgen deze zendingen binnen het DPD netwerk helaas minder prioriteit dan pakketten met een ‘normaal’ formaat. Daardoor zijn veel van onze loopbanden tijdelijk in een distributiecentrum van DPD blijven staan, wachtend tot de achterstanden zijn weggewerkt.

Wat je hierdoor kunt zien in de track & trace is verwarrend. Het kan lijken alsof wij je pakket nog niet hebben overgedragen, terwijl je loopband in werkelijkheid al bij DPD staat maar nog niet verder verwerkt wordt.

We snappen heel goed dat dit ontzettend frustrerend is. En eerlijk: wij vinden dit minimaal net zo vervelend. We willen net zo graag als jij dat je loopband zo snel mogelijk geleverd wordt. We monitoren de situatie dagelijks en doen er alles aan wat binnen onze macht ligt om dit zo snel mogelijk op te lossen.

DPD verwacht in de loop van volgende week weer meer loopbanden te kunnen verzenden. Zodra je zending weer opgepakt wordt, wordt de track & trace automatisch bijgewerkt en gaat je bestelling verder richting bezorging.

Daarnaast kijken we of we een deel van de naar DPD gestuurde loopbanden weer terug kunnen krijgen en deze vervolgens met DHL kunnen versturen. Daarmee willen we de druk op DPD verminderen en jouw bestelling alsnog zo snel mogelijk bij je krijgen. Als jouw bestelling hiervoor in aanmerking komt, informeren we je daar de komende dagen actief over per e mail.

Belangrijk om te weten: door deze vertragingen stroomt onze klantenservice momenteel over. Daardoor kan het langer duren dan je van ons gewend bent voordat je een reactie krijgt. We hopen op je begrip en doen ons best om iedereen zo snel mogelijk te helpen.