Garantie
Chez Sportconic, nous sommes convaincus de la qualité de nos tapis de course. C'est pourquoi vous bénéficiez d'une garantie de 2 ans sur tous nos modèles et accessoires. Si un problème survient pendant cette période en raison d'un défaut de matériau ou de fabrication, nous le résolvons pour vous.
Outre notre propre garantie, vous avez toujours droit, en tant que consommateur, à la garantie légale. Celle-ci implique qu'un produit doit faire ce que vous pouvez raisonnablement en attendre, compte tenu de son prix et de son type.
Qu'est-ce qui est couvert par la garantie ?
La garantie s'applique aux défauts qui surviennent lors d'une utilisation normale conformément au manuel. Par exemple :
- Un moteur qui ne démarre plus ou qui présente des à-coups audibles
- Un écran ou un panneau de commande qui ne répond plus
- Un défaut de construction, par exemple un cadre ou une charnière qui cède
- Des pièces qui se cassent en raison d'un défaut de fabrication pendant la période de garantie
Qu'est-ce qui n'est pas couvert par la garantie ?
Tous les problèmes ne relèvent pas de la garantie. Ne sont notamment pas couverts :
- L'usure normale, comme un tapis qui s'use après une utilisation intensive
- Les dommages dus à un entretien insuffisant, par exemple l'absence de lubrification du tapis ou une lubrification trop tardive
- Les dommages dus à une utilisation incorrecte, à des chutes, à des chocs ou à une surcharge
- Les réparations ou modifications effectuées par vous-même ou par des tiers
- Les dégâts des eaux, les dommages dus à l'humidité ou aux fluctuations de l'alimentation électrique
- L'utilisation du tapis de course à des fins commerciales, sauf accord contraire
Vous ne savez pas si votre situation est couverte ? N'hésitez pas à nous contacter, nous examinerons cela avec vous.
Comment introduire une demande de garantie
Vous rencontrez un problème pendant la période de garantie ? Introduire une demande de garantie se fait en quelques étapes :
- Rendez-vous sur service.sportconic.com
- Cliquez sur « Défaut »
- Saisissez vos coordonnées et décrivez aussi clairement que possible le problème
- Ajoutez des photos ou une courte vidéo montrant clairement le défaut
Plus votre demande est complète, plus vite nous pourrons vous aider. Nous vous contactons dans un délai de 2 jours ouvrés.
Comment nous le résolvons
Dans la plupart des cas, un défaut peut être résolu en remplaçant une seule pièce. Nous vous envoyons alors cette pièce gratuitement, accompagnée d'instructions claires.
Le remplacement ne fonctionne pas, ou une pièce n'est pas la bonne solution ? Nous cherchons alors plus loin ensemble. Selon la situation, nous réparons le produit, le remplaçons ou remboursons le montant de l'achat.
Cette approche correspond aussi à notre vision de la durabilité : envoyer une petite pièce a un impact environnemental bien plus faible que de faire revenir un appareil complet.
L'entretien prolonge la durée de vie
Un bon entretien évite la plupart des pannes. Lubrifiez votre tapis de course à temps, gardez la surface de course propre et vérifiez régulièrement que le tapis est toujours bien aligné. Sur notre page d'instructions, vous trouverez, par modèle, des explications et des vidéos sur l'installation, la lubrification, l'alignement et l'utilisation.
Des questions sur la garantie ?
Vous ne savez pas si votre problème est couvert par la garantie, ou vous avez une autre question ? N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse service [@] sportconic.com. Nous serons ravis de réfléchir avec vous.