Contact

Dès que votre commande a été expédiée, vous recevez un lien de suivi par e-mail. Vous pouvez ainsi suivre votre colis de l'entrepôt jusqu'à votre porte. Le statut du suivi n'a pas changé depuis plus de 3 jours ouvrés ? Contactez alors notre service client via la page service. Nous vérifions volontiers où se trouve votre commande et vous aidons au plus vite.

Si vous commandez un jour ouvré avant 15h00, vous recevez dans la plupart des cas votre commande sous 1 à 2 jours ouvrés.

Vérifiez votre dossier spam et si vous avez bien utilisé la bonne adresse e-mail. Vous avez payé mais n'avez pas reçu de confirmation ? Dans la plupart des cas, la commande a bien été enregistrée. Vous pouvez toujours le vérifier en nous contactant via notre page service.

Tous nos tapis et accessoires sont couverts par une garantie standard de 2 ans, à compter du jour où vous recevez votre commande. La garantie couvre les défauts dus à des vices de matériau ou de fabrication dans des conditions normales d'utilisation. En tant que consommateur, vous bénéficiez en outre toujours de la garantie légale.

Rendez-vous sur notre page service et cliquez sur « Défectueux ». Renseignez vos coordonnées, décrivez le problème aussi clairement que possible et joignez des photos ou une courte vidéo montrant bien le souci. Plus votre demande est complète, plus vite nous pouvons vous aider. Nous vous recontactons sous 2 jours ouvrés.

Cela dépend de la cause. Les grincements ou frottements viennent souvent d'une bande sèche ou d'une bande qui s'est décentrée. Lubrifiez la bande et vérifiez son alignement ; notre page instructions montre comment procéder pour chaque modèle. Si le bruit persiste ensuite, ou s'il semble venir du moteur, signalez-le via service.sportconic.com et nous regardons cela avec vous.

Lancez votre retour via notre page service. Vous avez 100 jours pour renvoyer le produit, sans avoir à vous justifier.

Vous pouvez essayer le tapis pendant 100 jours. Pas satisfait ? Vous êtes alors remboursé. Le tapis doit être emballé correctement et en toute sécurité, avec le carton d'origine et le matériel de protection.

Dès réception, nous traitons le remboursement sous 5 jours ouvrés sur votre moyen de paiement d'origine. Vous attendez depuis plus de 7 jours ouvrés après la confirmation ? Contactez-nous alors via notre page service.