Takuu
Sportconicilla seisomme juoksumattojemme laadun takana. Siksi saat kaikille malleillemme ja tarvikkeillemme vakiona 2 vuoden takuun. Jos tuona aikana jokin menee vikaan materiaali- tai valmistusvirheen vuoksi, hoidamme asian puolestasi.
Oman takuumme lisäksi sinulla on kuluttajana aina oikeus lakisääteiseen takuuseen. Se tarkoittaa, että tuotteen on tehtävä se, mitä voit siltä kohtuudella odottaa, kun otetaan huomioon hinta ja tuotteen tyyppi.
Mitä takuu kattaa?
Takuu koskee vikoja, jotka syntyvät normaalissa käytössä käyttöohjeen mukaisesti. Esimerkiksi:
- Moottori, joka ei enää käynnisty tai takkuaa kuuluvasti
- Näyttö tai ohjauspaneeli, joka ei enää reagoi
- Rakennevika, esimerkiksi runko tai sarana, joka pettää
- Osat, jotka menevät rikki valmistusvirheen vuoksi takuuaikana
Mitä takuu ei kata?
Kaikki viat eivät ole takuutapauksia. Takuun ulkopuolelle jäävät muun muassa:
- Normaali kuluminen, kuten juoksumaton kuluminen intensiivisen käytön jälkeen
- Riittämättömästä huollosta johtuvat vauriot, esimerkiksi maton voitelun laiminlyönti tai liian myöhäinen voitelu
- Väärästä käytöstä, putoamisesta, iskuista tai ylikuormituksesta johtuvat vauriot
- Itse tai kolmannen osapuolen tekemät korjaukset tai muutokset
- Vesivahingot, kosteudesta tai sähkönsyötön vaihteluista johtuvat vauriot
- Juoksumaton käyttö kaupallisiin tarkoituksiin, ellei toisin ole sovittu
Etkö ole varma, kuuluuko tilanteesi takuun piiriin? Ota rohkeasti yhteyttä, niin katsomme asiaa yhdessä kanssasi.
Näin teet takuuilmoituksen
Törmäätkö ongelmaan takuuaikana? Takuuilmoituksen tekeminen käy muutamassa vaiheessa:
- Siirry osoitteeseen service.sportconic.com
- Napsauta kohtaa ”Vika”
- Täytä tietosi ja kuvaile mahdollisimman selkeästi, mistä on kyse
- Lisää valokuvia tai lyhyt video, josta vika näkyy selvästi
Mitä täydellisempi ilmoituksesi on, sitä nopeammin voimme auttaa sinua. Otamme sinuun yhteyttä 2 arkipäivän kuluessa.
Näin ratkaisemme sen
Useimmissa tapauksissa vika voidaan korjata vaihtamalla yksi osa. Lähetämme sinulle tuon osan tällöin maksutta yhdessä selkeiden ohjeiden kanssa.
Jos vaihto ei onnistu tai varaosa ei ole oikea ratkaisu, etsimme yhdessä eteenpäin. Tilanteesta riippuen korjaamme tuotteen, vaihdamme sen tai hyvitämme ostosumman.
Tämä lähestymistapa sopii myös siihen, miten näemme kestävyyden: pienen osan lähettäminen kuormittaa ympäristöä huomattavasti vähemmän kuin kokonaisen laitteen palauttaminen.
Huolto pidentää käyttöikää
Hyvä huolto ehkäisee useimmat häiriöt. Voitele juoksumattosi ajoissa, pidä juoksupinta puhtaana ja tarkista säännöllisesti, onko matto edelleen oikein linjattu. Ohjesivullamme löydät mallikohtaiset selitykset ja videot asennuksesta, voitelusta, linjauksesta ja käytöstä.
Kysyttävää takuusta?
Etkö ole varma, kuuluuko ongelmasi takuun piiriin, vai onko sinulla jokin muu kysymys? Ota rohkeasti yhteyttä osoitteeseen service [@] sportconic.com. Autamme sinua mielellämme.