Objednali ste si medzi 2. a 13. januárom? Dôležité
Tu je vysvetlenie situácie, ktorá môže spôsobiť výrazné oneskorenie vašej objednávky.

Z dôvodu extrémneho zimného počasia minulý týždeň má DPD veľké meškania. Od 3. januára sme vytvorili všetky prepravné štítky pre bežecké pásy v DPD. Keďže bežecké pásy presahujú štandardné rozmery balíkov, tieto zásielky majú v sieti DPD bohužiaľ nižšiu prioritu než balíky „bežnej“ veľkosti. Preto zostalo veľa bežeckých pásov dočasne v distribučnom centre DPD, kým sa meškania neznížia.

To môže spôsobiť, že track & trace vyzerá mätúco. Môže sa zdať, že sme zásielku ešte neodovzdali, no v skutočnosti je váš bežecký pás už u DPD, len sa momentálne ďalej nespracováva.

Chápeme, aké je to frustrujúce. A úprimne: pre nás je to minimálne rovnako nepríjemné. Chceme rovnako ako vy, aby bol váš bežecký pás doručený čo najskôr. Situáciu sledujeme denne a robíme všetko, čo je v našich silách, aby sme to čo najrýchlejšie vyriešili.

DPD očakáva, že počas budúceho týždňa bude schopné opäť odosielať viac bežeckých pásov. Hneď ako sa vaša zásielka znovu spracuje, track & trace sa automaticky aktualizuje a objednávka bude pokračovať smerom k doručeniu.

Zároveň preverujeme, či dokážeme získať späť časť bežeckých pásov odoslaných do DPD a následne ich odoslať cez DHL. Tým chceme znížiť tlak na DPD a doručiť vašu objednávku čo najskôr. Ak sa to bude týkať aj vašej objednávky, budeme vás o tom informovať e mailom v najbližších dňoch.

Dôležité: kvôli týmto oneskoreniam dostáva náš zákaznícky servis momentálne výnimočne veľa správ. Preto môže byť doba odpovede dlhšia než zvyčajne. Ďakujeme za pochopenie, robíme maximum, aby sme pomohli všetkým čo najrýchlejšie.