Hai ordinato tra il 2 e il 13 gennaio? Attenzione
Ecco una spiegazione della situazione, che potrebbe causare un forte ritardo al tuo ordine.

A causa del clima invernale estremo della scorsa settimana, DPD ha accumulato ritardi significativi. A partire dal 3 gennaio abbiamo creato tutte le etichette di spedizione per i tapis roulant con DPD. Poiché i tapis roulant superano le dimensioni standard, queste spedizioni ricevono purtroppo una priorità inferiore nella rete DPD rispetto ai pacchi di “dimensioni normali”. Di conseguenza, molti tapis roulant sono rimasti temporaneamente fermi in un centro di distribuzione DPD in attesa che i ritardi vengano smaltiti.

Questo può rendere il tracking (track & trace) confusionario. Può sembrare che non abbiamo ancora consegnato il pacco, mentre in realtà il tuo tapis roulant è già presso DPD ma al momento non viene ulteriormente elaborato.

Capisco benissimo quanto sia frustrante. E, onestamente, è almeno altrettanto frustrante anche per noi. Vogliamo che il tuo tapis roulant venga consegnato il prima possibile, proprio come te. Monitoriamo la situazione ogni giorno e stiamo facendo tutto il possibile per risolverla il più rapidamente possibile.

DPD prevede di riuscire a spedire nuovamente più tapis roulant nel corso della prossima settimana. Non appena la tua spedizione verrà ripresa in lavorazione, il tracking si aggiornerà automaticamente e il tuo ordine proseguirà verso la consegna.

Inoltre stiamo valutando se possiamo recuperare una parte dei tapis roulant inviati a DPD e spedirli successivamente con DHL. In questo modo vogliamo ridurre la pressione su DPD e farti ricevere l’ordine il prima possibile. Se il tuo ordine rientra in questa opzione, ti informeremo via e mail nei prossimi giorni.

Importante: a causa di questi ritardi, il nostro servizio clienti sta ricevendo attualmente un volume di messaggi molto elevato. Per questo i tempi di risposta potrebbero essere più lunghi del solito. Grazie per la comprensione, stiamo facendo il massimo per aiutare tutti il prima possibile.