Commande passée entre le 2 et le 13 janvier ? Attention
Voici une explication de la situation, qui peut entraîner un retard important de votre commande.

En raison des conditions hivernales extrêmes de la semaine dernière, DPD a accumulé un retard important. À partir du 3 janvier, nous avons créé toutes les étiquettes d’expédition pour les tapis de course via DPD. Comme les tapis de course dépassent les dimensions standards, ces envois sont malheureusement moins prioritaires dans le réseau DPD que les colis au format « normal ». Résultat : de nombreux tapis de course ont été temporairement immobilisés dans un centre de distribution DPD, en attendant que les retards soient résorbés.

Cela peut rendre le suivi (track & trace) trompeur. Il peut sembler que nous n’avons pas encore remis le colis, alors qu’en réalité votre tapis de course est déjà chez DPD, mais n’est pas encore traité pour la suite du transport.

Nous comprenons parfaitement à quel point cela peut être frustrant. Et honnêtement, c’est au moins aussi frustrant pour nous. Nous voulons que votre tapis de course soit livré aussi vite que vous. Nous suivons la situation au quotidien et faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour résoudre cela le plus rapidement possible.

DPD prévoit de pouvoir expédier à nouveau davantage de tapis de course au cours de la semaine prochaine. Dès que votre envoi sera repris en traitement, le suivi se mettra à jour automatiquement et votre commande poursuivra son acheminement.

Nous examinons également la possibilité de récupérer une partie des tapis de course envoyés à DPD et de les expédier ensuite avec DHL. Cela vise à réduire la pression sur DPD et à vous livrer au plus vite. Si votre commande est concernée, nous vous en informerons par e mail dans les prochains jours.

À noter : en raison de ces retards, notre service client reçoit actuellement un volume de messages exceptionnellement élevé. Nos délais de réponse peuvent donc être plus longs que d’habitude. Merci pour votre compréhension, nous faisons le maximum pour aider tout le monde au plus vite.