Tilasitko 2.–13. tammikuuta? Huomio
Tässä selitys tilanteesta, joka voi aiheuttaa merkittäviä viivästyksiä tilauksellesi.

Viime viikon poikkeuksellisen talvisään vuoksi DPD:lle on kertynyt suuria viiveitä. 3. tammikuuta alkaen loimme kaikki juoksumattojen lähetysetiketit DPD:n kautta. Koska juoksumatot ylittävät vakiopaketin mitat, nämä lähetykset saavat DPD:n verkostossa valitettavasti alempaa prioriteettia kuin “normaalikokoiset” paketit. Tämän vuoksi moni juoksumatto on jäänyt väliaikaisesti DPD:n jakelukeskukseen odottamaan ruuhkan purkautumista.

Tämä voi saada seurannan (track & trace) näyttämään hämmentävältä. Voi vaikuttaa siltä, ettemme olisi vielä luovuttaneet pakettia, vaikka todellisuudessa juoksumattosi on jo DPD:llä, mutta sitä ei tällä hetkellä käsitellä eteenpäin.

Ymmärrämme täysin, kuinka turhauttavaa tämä on. Ja rehellisesti: se on meille vähintään yhtä turhauttavaa. Haluamme aivan yhtä paljon kuin sinä, että juoksumattosi toimitetaan mahdollisimman nopeasti. Seuraamme tilannetta päivittäin ja teemme kaikkemme ratkaistaksemme tämän mahdollisimman pian.

DPD odottaa pystyvänsä lähettämään taas enemmän juoksumattoja ensi viikon aikana. Kun lähetyksesi otetaan taas käsittelyyn, seuranta päivittyy automaattisesti ja tilauksesi jatkaa matkaa kohti toimitusta.

Lisäksi selvitämme, voimmeko saada osan DPD:lle lähetetyistä juoksumatoista takaisin ja lähettää ne sen jälkeen DHL:n kautta. Näin haluamme vähentää painetta DPD:llä ja toimittaa tilauksesi mahdollisimman nopeasti. Jos tilauksesi kuuluu tähän, ilmoitamme sinulle sähköpostitse lähipäivinä.

Huomio: viivästysten vuoksi asiakaspalvelumme saa tällä hetkellä poikkeuksellisen paljon viestejä. Siksi vastausaikamme voi olla tavallista pidempi. Kiitos ymmärryksestäsi, teemme parhaamme auttaaksemme kaikkia mahdollisimman nopeasti.