¿Has pedido entre el 2 y el 13 de enero? Atención
A continuación explicamos la situación, que puede causar un retraso importante en tu pedido.

Debido al clima invernal extremo de la semana pasada, DPD ha acumulado grandes retrasos. A partir del 3 de enero, creamos todas las etiquetas de envío de las cintas de correr con DPD. Como las cintas de correr superan las dimensiones estándar, estos envíos reciben lamentablemente menor prioridad en la red de DPD que los paquetes de tamaño “normal”. Por ello, muchas cintas de correr se han quedado temporalmente en un centro de distribución de DPD hasta que se reduzca el retraso acumulado.

Esto puede hacer que el seguimiento (track & trace) resulte confuso. Puede parecer que aún no hemos entregado el paquete, cuando en realidad tu cinta ya está en DPD, pero todavía no se está procesando para continuar el envío.

Entendemos perfectamente lo frustrante que es. Y, sinceramente, para nosotros es al menos igual de frustrante. Queremos que tu cinta se entregue tan rápido como tú. Supervisamos la situación a diario y estamos haciendo todo lo posible para resolverlo lo antes posible.

DPD espera poder volver a enviar más cintas de correr a lo largo de la próxima semana. En cuanto tu envío vuelva a ser procesado, el seguimiento se actualizará automáticamente y tu pedido continuará hacia la entrega.

Además, estamos valorando si podemos recuperar parte de las cintas enviadas a DPD y enviarlas después con DHL. Con ello queremos reducir la presión sobre DPD y que recibas tu pedido lo antes posible. Si tu pedido entra en esta opción, te informaremos por e mail en los próximos días.

Importante: debido a estos retrasos, nuestro equipo de atención al cliente está recibiendo actualmente un volumen muy alto de consultas. Por eso, nuestras respuestas pueden tardar más de lo habitual. Gracias por tu comprensión, estamos haciendo todo lo posible para ayudar a todos lo antes posible.