Bestilt mellem 2. og 13. januar? Vigtigt
Her er en forklaring på situationen, som kan give store forsinkelser på din ordre.

På grund af det ekstreme vintervejr i sidste uge har DPD fået store forsinkelser. Fra 3. januar har vi oprettet alle forsendelseslabels til løbebåndene hos DPD. Da løbebånd overskrider standardmål, får disse forsendelser desværre lavere prioritet i DPD’s netværk end pakker i “normal” størrelse. Derfor er mange løbebånd midlertidigt blevet stående i et DPD distributionscenter, indtil forsinkelserne er indhentet.

Det kan få track & trace til at se forvirrende ud. Det kan se ud som om, at vi endnu ikke har overdraget pakken, men i virkeligheden er dit løbebånd allerede hos DPD og bliver bare ikke behandlet videre lige nu.

Vi forstår godt, hvor frustrerende det er. Og ærligt: det er mindst lige så frustrerende for os. Vi vil lige så gerne som dig have, at dit løbebånd bliver leveret så hurtigt som muligt. Vi følger situationen dagligt og gør alt, hvad vi kan, for at løse det hurtigst muligt.

DPD forventer at kunne sende flere løbebånd igen i løbet af næste uge. Så snart din forsendelse bliver taget op til behandling igen, opdateres track & trace automatisk, og din ordre fortsætter mod levering.

Derudover undersøger vi, om vi kan få en del af de løbebånd, der er sendt til DPD, retur og derefter sende dem med DHL. Det er for at mindske presset på DPD og få din ordre frem hurtigst muligt. Hvis din ordre er omfattet, informerer vi dig pr. e mail i løbet af de kommende dage.

Vigtigt: På grund af forsinkelserne modtager vores kundeservice lige nu ekstraordinært mange henvendelser. Derfor kan svartiden være længere end normalt. Tak for din forståelse, vi gør alt for at hjælpe alle så hurtigt som muligt.