Objednávka mezi 2. a 13. lednem? Důležité
Níže uvádíme vysvětlení situace, která může způsobit výrazné zpoždění vaší objednávky.

Kvůli extrémnímu zimnímu počasí minulý týden má DPD velké zpoždění. Od 3. ledna jsme vytvořili všechny přepravní štítky pro běžecké pásy u DPD. Protože běžecké pásy přesahují standardní rozměry zásilek, mají tyto zásilky v síti DPD bohužel nižší prioritu než „běžné“ balíky. Z tohoto důvodu byly mnohé běžecké pásy dočasně ponechány v distribučním centru DPD, dokud se zpoždění nezmenší.

To může vypadat v track & trace matoucím způsobem. Může se zdát, že jsme zásilku ještě nepředali, zatímco ve skutečnosti je váš běžecký pás už u DPD, ale momentálně se dále nezpracovává.

Chápeme, že je to velmi frustrující. A upřímně: pro nás je to minimálně stejně nepříjemné. Stejně jako vy chceme, aby byl běžecký pás doručen co nejrychleji. Situaci sledujeme každý den a děláme vše, co je v našich silách, abychom ji co nejrychleji vyřešili.

DPD očekává, že během příštího týdne bude schopno znovu odesílat více běžeckých pásů. Jakmile bude vaše zásilka znovu zpracována, track & trace se automaticky aktualizuje a objednávka bude pokračovat směrem k doručení.

Zároveň prověřujeme, zda můžeme získat zpět část běžeckých pásů odeslaných do DPD a následně je odeslat přes DHL. Tím chceme snížit tlak na DPD a doručit vaši objednávku co nejrychleji. Pokud se to bude týkat i vaší objednávky, budeme vás o tom informovat e mailem v následujících dnech.

Důležité: kvůli těmto zpožděním nyní náš zákaznický servis dostává mimořádně velké množství zpráv. Proto může být doba odpovědi delší než obvykle. Děkujeme za pochopení, děláme maximum, abychom pomohli všem co nejrychleji.